Política de privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es el titular del local con el que te pones en contacto (Papúa Torremolinos o Papúa Sevilla). Sus datos están en el aviso legal:

2. Qué datos tratamos y para qué

Navegar por la web

Para ver la web no tienes que darnos ningún dato. No usamos cookies de análisis ni de publicidad (ver la política de cookies). Nuestro proveedor de alojamiento registra de forma técnica y temporal datos de conexión (como la dirección IP) por seguridad.

Chat de la web, Telegram y WhatsApp

Si nos escribes, nuestro asistente automático (Álex, con inteligencia artificial) lee tus mensajes para contestarte. Tratamos lo que escribes y, solo si nos lo das, tu teléfono para que te llamemos. Finalidad: atender tu consulta. Base legal: tu consentimiento al escribirnos y la aplicación de medidas a petición tuya. Conservación: la conversación se guarda como máximo 24 horas para seguir el hilo; las preguntas que el asistente no sabe responder se guardan resumidas y sin datos tuyos durante 30 días para mejorar sus respuestas.

Llamadas al teléfono

Las llamadas pueden ser atendidas por el asistente automático. Para dar el servicio se pasa a texto lo que se habla. Guardamos la transcripción, sin tu número, hasta 100 días, y datos estadísticos de la llamada (fecha, duración) hasta 400 días. Si la llamada se pasa a una persona del local (incidencias, objetos perdidos, quejas), guardamos tu número hasta 100 días para poder devolverte la llamada. Base legal: nuestro interés legítimo en atender las llamadas y tu consentimiento al llamar.

Códigos QR de Dúo Libre

Si enseñas en la puerta un código de la app Dúo Libre (socio, cupón, bono o premio), el local lo comprueba con el servidor de Dúo Libre y solo ve si es válido y el nombre con el que figuras. Esos datos los trata Dúo Libre según su propia política de privacidad.

3. Quién más trata tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para prestar el servicio usamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta: Cloudflare (alojamiento de la web y del asistente), Anthropic (inteligencia artificial del asistente), Twilio (telefonía) y, si usas esos canales, Telegram y Meta (WhatsApp). Algunos están fuera de la Unión Europea (Estados Unidos); las transferencias se hacen con las garantías del RGPD (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo).

4. Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo o llamando al local con los datos del aviso legal. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

5. Menores

Nuestros servicios son solo para mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores.